Más rápidos, más fuertes, más conectados: ¿Cómo los mercados del deporte alían sus procesos productivos con la tecnología?
Busquemos respuestas. La unión del deporte y la tecnología ha creado un estadio donde la innovación es la estrella del juego. Para destacar en este sector, la administración inteligente de los procesos es una herramienta puntual. Tratemos a continuación, seis recomendaciones para lograrlo. Acompáñeme.
La primera es la analítica de datos. El punto de partida será conocer la audiencia. Quiere decir, saber gestionar los datos demográficos, psicográficos y de comportamiento para crear perfiles detallados de los clientes (consumidores) actuales y potenciales.
Con la información arrojada por la analítica de datos, pasamos a la optimización de las estrategias comerciales. Si invertimos en una campaña de mercadotecnia (marketing) para persuadir un evento o una línea de producto del portafolio, estaremos preparados para tomar decisiones inteligentes apoyadas en el análisis y la interpretación algorítmica.
Esta ruta es la más descongestionada para mejorar la experiencia del consumidor. En efecto, la personalización de las interacciones es una práctica relevante para reforzar la conexión emocional con los clientes (aficionados/espectadores) en toda la cadena del consumo del deporte.
La fuerza de las plataformas digitales
Pasemos a interpretar la segunda recomendación. Es la de saber llevar a dispositivos móviles tanto la web corporativa como las aplicaciones. Es la autopista que facilita una presencia de marca en línea sólida y fácil de gestionar.
En este proceso, una fuerza digital sobresaliente nos abastece de la información tecnológica para seleccionar o crear la plataforma de comercio electrónico que provea la circulación de los productos y servicios del portafolio de modo eficiente.
También es crear una propuesta creativa de redes sociales desarrollada con marketing de contenido. La gestión de esta fuerza digital nos compensa con la interacción y el compromiso de los consumidores objetivo sin imposición de marca.
Marketing digital para persuadir
Si lo hacemos con estrategias de búsqueda asociadas al marketing digital como SEO (Search Engine Optimization) y SEM (Search Engine Marketing), habremos dinamizado la optimización de la oferta de nuestro canal web en los motores de búsqueda para aumentar visibilidad en línea. El SEM ofrece resultados de manera inmediata, mientras que el SEO requiere más tiempo y esfuerzo inicial.
Dominar el lenguaje del marketing de contenidos hará parte de maniobra de gestión que da valor para atraer y retener audiencia.
Otra técnica a gestionar para persuadir es la del Email marketing. Una herramienta que nutre leads (ese cliente potencial que demostró interés en comprar su producto o servicio) para convertirlos en consumidores fieles.
Tecnología wearable y dispositivos inteligentes
Es la cuarta recomendación que se nutre de variables como el Monitoreo del Rendimiento desde dispositivos electrónicos o accesorios para recopilar datos sobre el rendimiento de los atletas (materia prima) y la experiencia de los aficionados (consumidores). Se trata de lograr una retroalimentación personalizada.
Con el recurso de Análisis de Video podemos identificar el comportamiento de la cadena de producción desde análisis de desempeño de los atletas o comportamientos de consumo en áreas de mejora.
Y si llevamos las Realidades Virtual y Aumentada al portafolio de negocio nos beneficiaremos de tecnologías que ofrecen experiencias distintas, aunque comparten el uso de un intermediario tecnológico. Con este apoyo podemos crear experiencias inmersivas para persuadir y mejorar rendimientos en y fuera de los estadios.
Inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático
La quinta recomendación para aliar los procesos productivos de la cadena de producción del deporte con la tecnología se fortalece cuando acudimos a la predicción de tendencias. Es un recurso con el cual conseguimos administrar la información algorítmica del aprendizaje automático (machine learning) para identificar las preferencias del mercado.
Con la IA dinamizamos la personalización de producto al detectar y comprender las preferencias de los consumidores con información algorítmica que asienta la conexión emocional.
La IA como protagonista facilita automatizar los procesos. Con esta orientación, simplificamos tareas repetitivas y liberamos tiempo para las actividades de mayor valor del portafolio.
Ciberseguridad: Proteger el negocio
En un mercado desbordado de información conectada, la protección de datos implementa medidas de seguridad robustas para resguardar la confidencialidad del público de interés de la empresa, ya sea las productoras de contenidos (clubes, federaciones, franquicias, ligas) o de las inversoras de patrocinio y compras de derechos de imagen.
La prevención de fraudes es un trabajo diligente e impositivo para toda la cadena de producción del deporte en la industria 4.0.
Casos de aplicación
Ahora intentemos saltar del contexto temático a la realidad en los mercados. Vistamos cada recomendación con casos puntuales de marcas que han sabido gestionar latecnología como la mejor arma competitiva.
En analítica de datos y rendimiento atlético
FC BARCELONA: Este club de fútbol español utiliza datos para analizar el rendimiento de sus jugadores, prevenir lesiones y optimizar los entrenamientos. Han desarrollado una plataforma de análisis de datos propia que les permite tomar decisiones más informadas sobre tácticas, transferencias y planificación a largo plazo.
NIKE: La marca de ropa deportiva utiliza sensores y dispositivos wearables para recopilar datos sobre el rendimiento de los atletas y desarrollar productos personalizados. Además, gestiona el análisis de datos para identificar tendencias en el mercado y diseñar campañas de marketing más efectivas.
En Plataformas digitales y comercio electrónico
FANATICS: Esta empresa es líder en la venta de productos deportivos en línea. Han creado una plataforma digital que ofrece una amplia variedad de productos personalizados y experiencias de compra únicas para los fanáticos.
NBA: La NBA ha desarrollado una aplicación móvil muy popular que ofrece a los fanáticos acceso a estadísticas en tiempo real, noticias, videos y la posibilidad de comprar entradas.
En marketing digital y redes sociales
RED BULL: Es una marca líder en la gestión del marketing de contenidos. Crea material de alta calidad que atrae a una audiencia joven y apasionada por los deportes extremos. Además, utiliza las redes sociales para interactuar y generar un fuerte sentido de comunidad.
En tecnología wearable y dispositivos inteligentes
WHOOP. Esta empresa ofrece una pulsera inteligente que monitorea las métricas de salud y rendimiento de los atletas, proporcionando información detallada sobre la calidad del sueño, el estrés y la recuperación.
GARMIN: Es una marca líder en dispositivos GPS para deportes al aire libre. Sus productos son consumidos por corredores, ciclistas y triatletas para rastrear sus actividades y mejorar el rendimiento.
En Inteligencia artificial y aprendizaje automático
STATS PERFORM. Esta empresa utiliza la inteligencia artificial para analizar cantidades de datos deportivos y proporcionar información valiosa a equipos, ligas y medios de comunicación.
OpenAI Five. Aunque no es una empresa, vale la pena mencionar a OpenAI Five, una inteligencia artificial desarrollada por OpenAI que logró vencer a un equipo profesional de Dota 2. Este es un ejemplo de cómo la IA puede transformar los deportes electrónicos.
En ciberseguridad
Las ligas deportivas profesionales como NFL, Premier League, NBA, LaLiga han invertido fuertemente en ciberseguridad para proteger los datos confidenciales de sus jugadores, empleados y consumidores.
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